Política de Reembolso – Adventury Pets

Na Adventury Pets, prezamos pela sua satisfação e bem-estar do seu pet. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra ou serviço, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

• Produtos: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso.

• Serviços ou experiências: O cliente pode cancelar com reembolso total até 48 horas antes da data agendada.

2. Condições para Reembolso de Produtos

Para que o reembolso seja aceito:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens/acessórios inclusos.

• É necessário apresentar comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).

• Produtos danificados por mau uso não serão reembolsados.

3. Serviços e Experiências

• Cancelamentos feitos com mais de 48 horas de antecedência terão reembolso total.

• Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência: reembolso parcial (50% do valor).

• Não comparecimento sem aviso prévio (no-show): sem reembolso.

4. Procedimento para Solicitar o Reembolso

Envie um e-mail para contato@adventurypets.com.br com:

• Nome completo

• Número do pedido ou serviço

• Motivo da solicitação

• Fotos (em caso de produto com defeito)

Nosso time responderá em até 3 dias úteis com as instruções para devolução ou análise da solicitação.

5. Forma de Reembolso

• Compras com cartão: o valor será estornado diretamente na fatura, dentro de 15 dias úteis.

• Pix ou transferência: reembolso em conta bancária indicada, em até 10 dias úteis.

• Pagamento em dinheiro: devolução presencialmente ou via depósito, conforme combinado.

6. Produtos e Serviços Não Reembolsáveis

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

• Serviços já realizados

• Alimentos abertos ou produtos com sinais de uso